Оценка деловой репутации предприятия

Актуальность работы состоит в том, что репутация организации оказывает огромное влияние не только на общее восприятие компании со стороны различных групп стейкхолдеров, но также лежит в основе успешности всей деятельности компании. Проблема исследования заключается в том, что анализируемая организация нуждается в оценке деловой репутации с целью улучшения взаимодействия с основными группами стейкхолдеров. В качестве основным методов исследования были использованы: анализ организационных документов; контент-анализ отзывов гостей; анкетирование основных групп стейкхолдеров в организации. Было выявлено, что несмотря на высокий уровень репутации, организация имеет ряд проблем предоставления услуг, которые отражаются в отзывах, а также у нее есть ряд возможностей для повышения деловой репутации среди других групп стейкхолдеров. Выработанные решения касаются проведения комплекса мероприятий по улучшению взаимодействия с выделенными группами. В результате ожидается получить повышение репутации компании, а также ее эффективности.