• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Будько Игорь Владимирович
Влияние мотивации сотрудников на качество обслуживания клиентов (на примере ООО «РИПЭК»)
Менеджмент
(Бакалавриат)
2017
АННОТАЦИЯ

Выпускная квалификационная работа выполнена на 83 страницах, она содержит: 12 рисунков, 23 таблицы, 65 использованных источника информации.

Ключевые слова: мотивация, система мотивации, влияние мотивации, качество обслуживания, эффективность.

Цель работы: на основе оценки текущего влияния мотивации труда персонала, на качество обслуживания клиентов организации определить пути совершенствования мотивации труда.

Объект исследования: ООО «РИПЭК».

Предмет исследования: система мотивации труда персонала во взаимосвязи с качеством обслуживания клиентов.

Методы исследования: анализ, синтез, наблюдение, сравнение, опрос.

Информационная база исследования: учредительные документы организации, бухгалтерская (финансовая) отчетность за 2014-2016гг., учебная и специализированная литература, периодические издания.

Суть рекомендаций данных по итогам проведенного исследования сводится к разработке эффективной системы мотивации труда, на основе элементов ожидаемых работниками организации. Проект по совершенствованию мотивации труда персонала ориентирован на повышение качества обслуживания клиентов, за счет максимального удовлетворения потребностей имеющихся у сотрудников в части мотивации трудовой деятельности.

Работа представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованных источников и дополнена приложениями.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР