Факторы, формирующие детскую лояльность: эмпирическое исследование детского развивающего центра

В настоящее время потребительская лояльность является одной из важнейших составляющих финансового результата любой компании. Лояльность потребителей приводит к более высоким доходам, наделяя организации сильнейшим конкурентным преимуществом. В связи с этим маркетологам необходимо понимать, какие факторы формируют лояльность, чтобы увеличить количество лояльных клиентов и уровень лояльности в компании. Феномен детской лояльности недостаточно изучен в научной литературе. С практической точки зрения лояльность детей к определенной торговой марке влияет не только на выбор родителей, но и позволяет получить в будущем уже лояльных клиентов. Целью работы является выявление факторов, формирующих лояльность детей в детском развивающем центре «Дом и Дети». Методология исследования состоит из двух этапов: глубинное интервью с родителями детей, посещающих детский развивающий центр, его руководством и персоналом (17 респондентов) с целью выявления списка факторов, потенциально формирующих детскую лояльность; анкетирование детей (81 респондент) для построения регрессионной модели факторов детской лояльности. В результате исследования выявлены следующие статистически значимые факторы: возможность ощущать себя частью одной большой семьи в центре, общение и профессионализм педагога, персонал, оформление центра, а также возможность коммуницировать с детьми старшего возраста.