Внутренний маркетинг как ключевое HR направление сервисной компании

Тема выпускной квалификационной работы: «Внутренний маркетинг как ключевое HR направление сервисной компании». Целью данной выпускной квалификационной работы является изучение связи внутреннего маркетинга, удовлетворенности персонала и удовлетворённости клиентов. Также были поставлены такие задачи как изучение составляющих внутреннего маркетинга, проведение анализа системы внутреннего маркетинга компании «Отель Х», ранжирование ценностей и исследование удовлетворенности работой и трудовыми условиями сотрудников службы приема и размещения компании «Отель Х», исследование удовлетворенности клиентов компании «Отель Х» работой сотрудников службы приема и размещения, анализ зависимости удовлетворенности сотрудников и клиентов компании «Отель Х», разработка рекомендаций по повышению эффективности системы внутреннего маркетинга компании «Отель Х». В дипломную работу входит введение, три главы, итоговое заключение. Во введении раскрывается актуальность исследования по выбранному направлению, ставится проблема, цель и задачи исследования, определяются объект, предмет научных поисков, указывается методологическая база исследования. В первой главе рассмотрены теоретические основы концепции внутреннего маркетинга, его значение и пути реализации. Во второй главе проведен анализ деятельности компании «Отель Х», описан выбранный метод исследования, проведен анализ системы внутреннего маркетинга компании, проведены исследования удовлетворенности персонала рабочими условиями и удовлетворенности клиентов компании предоставляемым сервисом, проанализирована зависимость между результатами исследований. В третьей главе представлены рекомендации по совершенствованию системы внутреннего маркетинга компании «Отель Х» на основе проведенных ранее исследований. Заключение посвящено основным выводам, сделанным после проведения всех исследований.