Бизнес-процессы в учреждениях культуры: эффективность и оптимизация

Выпускная квалификационная работа ставила вопрос о бизнес-процессах в учреждениях культуры с учетом особенностей и путей развития культурной сферы Российской Федерации. Цель работы заключалась в оптимизации бизнес-процесса и предложении плана мероприятий по улучшению показателей эффективности управления и качества предоставляемых услуг учреждением культуры. Данная тематика является актуальной в связи с тем вектором, который приняла Российская Федерация в отношении культурной сферы, а именно: государство в настоящий момент стремится оптимизировать и автоматизировать управленческие процессы, с целью достижения наилучших показателей деятельности и максимального удовлетворения общественного спроса в сфере культуры. Методологией практической части исследования выступал качественный метод сбора информации – глубинное интервью. Для проведения интервью был разработан гайд, состоящий из 6 блоков, каждый из которых затрагивал свой аспект ведения деятельности в учреждении культуры и помогал составить более полную картину об особенностях государственной организации. На основании инсайтов, которые были получены в ходе проведения интервью, ровно как и с помощью сбора и анализа вторичной информации был разработан план по описанию, анализу, оптимизации бизнес-процесса. Также в практической части для предоставления более полного и обоснованного плана мероприятий по улучшению деятельности учреждения культуры был проведен стратегический анализ внутренней и внешней среды исследуемого учреждения. В конечном итоге после проведения моделирования и анализа всей информации был представлен план мероприятий («дорожная карта»), которая включает в себя набор инструментов и рекомендаций, применимых для конкретного учреждения культуры с целью повышения показателей деятельности.