Коммуникационная стратегия государственной корпорации «Роскосмос» в социальных медиа: новые вызовы и возможности

Онлайн-пространство создает новую дополнительную площадку для взаимодействия с аудиторией, которая сосуществует с оффлайн-пространством и дополняет его, но при этом обладает своими правилами и особенностями. В рамках данного исследования рассматривается концепция открытого государственного управления, дается определение понятиям «открытые данные, «электронное правительство», «открытое правительство», проводится системный анализ теоретических подходов и практик использования социальных медиа в коммуникационной стратегии государственных организаций. Было выявлено три коммуникационных стратегии государственных организаций в социальных медиа: информирование (односторонняя коммуникация), вовлечение и взаимодействие. Автором было выявлено 4 группы возможностей: стратегические, технические и технологические, репутационные, организационные и 5 групп рисков: политические и правовые, репутационные, риски, связанные с безопасностью, технические и технологические, организационные. В рамках исследования был проведен мониторинг интернет-представительства государственной корпорации «Роскосмос». Мы пришли к выводу, что использование социальных медиа ГК «Роскосмос» несет больше рисков, чем возможностей. Однако, большинство рисков связано с внешними факторами, на которые самостоятельно организация повлиять не может, например, решить проблему неравномерного доступа населения в интернет или возможность блокировки социальной сети. Тем не менее, государственной корпорации «Роскосмос» следует уделить внимание репутационным возможностям, которые несет использование социальных медиа, регулярно проводить мониторинг упоминаемости в социальных сетях, а также работать с обратной связью и комментариями от подписчиков.