Построение потребительских карт как инструмент анализа потребительского опыта в digital-маркетинге

В ходе данной работы был изучен и апробирован такой инструмент анализа потребительского опыта, как потребительские карты. Для углубленного изучения концепта потребительского опыта были проанализированы существующие концепции потребительского опыта как метода формирования высокой удовлетворенности клиентов и подходы к его изучению. Были выделены характерные особенности потребительского опыта в digital-среде и на российском рынке. В ходе эмпирической части дипломной работы была дана краткая оценка рекламной компании интернет-гипермаркета «Утконос» вне digital-среды и детальный разбор маркетинговой деятельности в интернете. Также в практической части был разработан и апробирован инструментарий сбора данных для построения потребительских карт. Этим инструментарием было – анкетирование с помощью интернет опроса. С помощью данного метода была собрана информация о потребительском опыте клиентов сервиса «Утконос», выделены целевые сегменты и построена потребительская карта каждого сегмента. В ходе создания стратегии digital-продвижения бренда был использован большой пласт собранной информации и все рекламные площадки, баннеры и даже алгоритмы работы программного обеспечения основывались на полученных данных. Рекламная компания носила персонализированный характер и соответствовала привычкам, ценностям и целям каждого отдельно взятого клиента. Благодаря этому были получены высокие показатели эффективности рекламной кампании. Научный интерес работа представляет в следствии того, что в ней была разработана и апробирована методика построения эффективной рекламной кампании с помощью карт потребительского опыта. Подобные исследовательские работы ещё не были представлены в научной литературе. Практическая значимость данной работы заключается в анализе текущей маркетинговой деятельности и разработке стратегии digital-продвижения конкретной компании. Также в работе продемонстрированы самые эффективные инструменты работы в digital-маркетинге.