Анализ бизнес-процессов службы технической поддержки региональных порталов для образовательных организаций Пермского края

ФИО студента: Тарасова Елена Борисовна

Руководитель: Шестакова Лидия Валентиновна

Кампус/факультет: Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики

Программа: Информационная аналитика в управлении предприятием (Магистратура)

Год защиты: 2017

При проведении анализа бизнес-процессов службы технической поддержки региональных порталов для образовательных организаций Пермского края дана краткая характеристика поддерживаемых образовательных порталов службой технической поддержки, описана организационная структура и выполняемые работы службы технической поддержки, проведена идентификация процесса «Обработка обращений пользователей региональных образовательных порталов». Построена диаграмма прецедентов процесса «Обработка обращений пользователей региональных образовательных порталов». В нотациях IDEF0, EPC и BPMN дано описание модели AS IS. Проведено исследование результатов имитационного моделирования в нотации BPMN. С целью диагностики процесса и применения мониторинга изменений проведен анализ показателей процесса «Обработка обращений пользователей региональных образовательных порталов». В ходе анализа процессов службы технической поддержки выявлены проблемные зоны, предложена доработка портальной формы подачи обращения в службу технической поддержки. Построена модель TO BE в нотации EPC и BPMN. Предложены рекомендации для службы поддержки образовательных порталов Пермского края. Разработаны требования к регламенту управления обращениями службы технической поддержки. Создан проект регламента управления обращениями службы технической поддержки. Работа представляет интерес для организаций, осуществляющих техническую поддержку пользователей и сопровождение образовательных информационных систем. Характеристики работы: • Основной текст – 69 стр. • 36 иллюстраций • 26 таблиц; • 8 приложений; • Библиография – 20 наименований.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ