Продвижение банковских услуг посредством использования программ лояльности (на примере банка ПАО "Сбербанк")

В условиях развивающегося рынка и роста потребительского спроса, происходит активация конкурентной борьбы между банками, где преимущественно в выигрышном положении оказываются те банки, которые грамотно используют маркетинг в своей деятельности. Банкам выгодно иметь большое количество постоянных клиентов, что способствует увеличению прибыли и продажам. Программа лояльности для банка – это наиболее эффективный практический инструмент для получения желаемых результатов. Данная выпускная квалификационная работа рассматривает вопросы, связанные с установлением долгосрочных отношений между компанией и ее клиентами. В исследовании представлены рекомендации по разработке программ лояльности для ПАО Сбербанк России. Данные для разработки программы были получены с помощью количественного анализа, опроса респондентов и показателей измерения лояльности NPS и анализа документации компании. Ключевая идея исследования - разработка программы лояльности для клиентов ПАО Сбербанка ( держателей дебетовых карт) для повышения лояльности. Ключевые слова: Потребительская лояльность, программы лояльности, банк, ПАО Сбербанк России, Альфа Банк, Тинькофф, ВТБ24.