Проектирование и внедрение CRM-системы для компании грузоперевозок

В работе рассматривается проектирование и процесс внедрения информационной системы по управлению взаимоотношениями с клиентами компании грузоперевозок. Представлен краткий обзор системы по управлению взаимоотношениями с клиентами, описан процесс анализа деятельности транспортной компании, приведены аргументы по внедрению информационной системы по управлению взаимоотношениями с клиентами. Работа будет интересна специалистам, занимающихся проектной деятельностью по внедрению информационных систем на предприятиях, студентам ВУЗов, изучающих бизнес-анализ и архитектуру предприятия, а также данная работа может быть интересна руководителям и сотрудникам компаний, работающим с информационными системами по управлению взаимоотношениями с клиентами. Работа состоит из введения, четырех глав, итогового заключения и приложений. В введении показана актуальность исследования, обозначена проблема, цель и задачи. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты использования CRM-систем. Во второй главе дается анализ бизнес-процессов транспортной компании УТС, обоснование выбора CRM-системы. В третьей главе представлен экономический анализ данного решения. В четвертой главе дается краткое представление о проделанной работе. В заключении подводится итог проделанной работе, описаны выводы и предложения проектированию и интеграции информационных систем на предприятии. Объем основного текста в дипломной работе составил 46 страниц, вместе с приложениями – 55 страниц печатного текста включающего таблицы и иллюстрации. Ключевые слова: проектирование, анализ, CRM-система.