Фактор онлайн-отзывов в принятии потребительских решений на международном рынке авиаперевозок

Рост конкуренции на международном рынке авиаперевозок объясняет важность использования новых форм маркетинговых коммуникаций как средства привлечения внимания потребителей. Одним из многообещающих методов, упрощающих проведение маркетинговых исследований, является анализ тональности текстов (сентимент-анализ). Целью данной работы является определение перспективных направлений использования отзывов об авиауслугах, размещаемых в Твиттере, с помощью сентимент-анализа. В рамках исследования с помощью языка программирования R были выгружены и очищены данные из социальной сети Твиттер, проведен сентимент-анализ. Для выявления «критических» дат и нахождения соответствующих им событий использован событийный анализ . Выявленные события классифицированы по категориям с целью определения наиболее упоминаемых черт, общих для всех авиакомпаний. В результате сформирован алгоритм оценки мнений клиентов авиакомпаний на основе неструктурированных данных из Твиттера. Ожидается, что метод будет полезен маркетинговым департаментам авиакомпаний, рядовым потребителям, а также исследователям темы.