Исследование аудитории российских музеев на примере Государственной Третьяковской галереи, ГМИИ им. А.С. Пушкина и Музея "Гараж"

В работе проводится исследование аудитории российских музеев на примере Государственной Третьяковской галереи, ГМИИ им. А.С. Пушкина и Музея «Гараж». Актуальность работы обусловлена тем, что несмотря на растущую популярность музеев, они пока не привлекают всю потенциальную аудиторию. Цель исследования – выявить различия между реальной и виртуальной аудиторией российских музеев изобразительных искусств и предложить рекомендации по увеличению посещаемости музеев. Гипотеза исследования состоит в том, что реальная и виртуальная аудитории российских музеев не полностью совпадают и музеи могут увеличить посещаемость, если привлекут уже лояльную виртуальную аудиторию прийти в музей. Главным эмпирическим методом стал анализ количественных данных об аккаунтах посетителей, выгруженных из социальной сети ВКонтакте. Также используется анализ количественных данных о посетителях музеев, сравнительный анализ данных о реальной и виртуальной аудитории. Проведены экспертные интервью и проанализирован опыт исследований аудитории музеями и независимыми специалистами, контент страниц музеев в социальных сетях и упоминания музеев пользователями социальных сетей. Научная новизна состоит в том, что мы выявили сходства и различия между реальной и виртуальной аудиторией, разработали методологию анализа аккаунтов подписчиков музеев в социальных сетях и рекомендации по расширению аудитории музеев. В результате гипотеза подтвердилась не полностью. Несмотря на то, что различия между реальной и виртуальной аудиторией существуют, они не так значительны, чтобы можно было увеличить посещаемость музеев за счет привлечения уже лояльной виртуальной аудитории прийти в музей. Главными рекомендациями для музеев стали: проведение постоянных исследований аудитории с использованием качественных и количественных методов, командная работа по улучшению качества опыта посещений, увеличение работы с сообществами, стремление к инклюзивности, создание мотивации и обмен опытом с другими музеями.