Коммуникационные барьеры использования «новых такси»

ФИО студента: Шантырева Любовь Викторовна

Руководитель: Логунова Ольга Сергеевна

Кампус/факультет: Факультет креативных индустрий

Программа: Интегрированные коммуникации (Магистратура)

Оценка: 9

Год защиты: 2018

В диссертационной работе изучено влияние коммуникационных барьеров на пользовательский опыт. Исследование проводилось на конкретном кейсе – пользовательском опыте клиентов такси-агрегаторов. В теоретической части работы рассматриваются подходы к типологизации цифровых городов и райдшеринговых систем, определяется место коммуникационных барьеров в стратегии продвижения компании, предлагается их классификация и модель, описывающая в этом контексте взаимодействие компании и клиента. Методология работы основана на применении анкетирования и экспертного опроса. В работе подтверждено влияние коммуникационных барьеров на пользовательский опыт, предложены рекомендации по их преодолению.

Текст работы (работа добавлена 14 мая 2018 г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ