Кризисные коммуникаций в банковской сфере: риторический подход

Целью исследовательской работы является выявление взаимосвязи между реакцией банка на кризис и освещением в СМИ. На данный момент вопрос возможности влияния в кризисной ситуации со стороны организации на освещение - является открытым. Риторический подход фокусируется на дефинитивных возможностях терминологий и о важности установления терминологического контроля во время кризиса. Анализ происходит как в разрезе терминологий, так и фреймов и особенностей стратегий. Для анализа эффективности кризисной коммуникации в рамках риторического подхода был выбран кризис санации БинБанка 2017 года. При помощи контент-анализа удалось выяснить, что на практике применяются стратегии коррекция и снижение негатива. Выборку составили пресс-релизы банка и публикации в интернет-изданиях относительно кризиса с 20.09.2017 по 25.10.2017. Регрессионный анализ показал, что хоть СМИ не склонны повторять установленные компанией терминологии относительно кризиса, но у него есть определенные инструменты влияния: терминологии не подчеркивающие кризис в пресс-релизах банка способны снизить количество терминологий, подчеркивающих кризис в СМИ, а упоминание будущих планов снижает количество негативных терминологий. При этом некоторые особенности стратегий, например наличие информации о преодолении кризиса, наличие ответственных персон - не оказывают необходимого влияния, так как неявно сигнализируют о наличии кризиса. Таким образом, важным результатом исследования является подтверждение гипотезы о возможности влияния со стороны банка на освещение в СМИ.