Разработка требований к кастомизированному решению на базе Microsoft Dynamics CRM для операционных центров

В данной работе описывается процесс создания требований к кастомному решению для операционного центра с учетом тонкостей работы организации во многих регионах страны. Решение отражает в себе целостность работы бизнес-процесса организации, но при этом включает в себя особенности работы различных субъектов РФ. Цель работы заключалась в разработке требований к кастомизации решения на базе CRM-системы для организации X, имеющей операционные центры. Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи: 1. Проведен анализ текущего состояния на организации; 2. Формализованы ключевые бизнес-процессов предприятия; 3. Проведено интервьюирование заинтересованных лиц компании на предмет выявления требований к системе; 4. Разработаны требования к кастомизации решения на базе CRM системы для организации X. В первой главе ВКР проводится анализ ключевых бизнес-процессов организации, разработаны модели текущих бизнес-процессов (as is) и усовершенствованные бизнес-процессы (to be). Вторая глава ВКР описывает процесс сбора требований, а также сами требования к решению. В третьей главе описан процесс реализации требований, собранных во второй главе.