Создание стереотипа эффективного клиентского менеджера сегмента Микро/Малый бизнес

В современной практике бизнеса сложилась тенденция к восприятию человеческого капитала, как одного из ключевых факторов становления эффективной компании. Особое внимание стоит уделить качественному отбору сотрудников организации, поскольку высокий профессионализм работника способен качественно улучшить не только базовые финансовые показатели компании, но и заложить фундамент интеллектуального капитала компании. В данной работе исследуется влияние таких экзогенных факторов как пол сотрудника, его возраст, образование, семейное положение и стаж работы в Сбербанке на показатель эффективности выполнения поставленных трудовых задач (KPI). Исследование построено на данных по Клиентским менеджерам Микро/Малого бизнеса Перми и Пермского края компании ПАО "Сбербанк России". Результаты, полученные в ходе анализа модели множественной линейной регрессии, показывают, что количество высших образований имеет положительную корреляцию с эффективностью сотрудника. Также было выяснено, что сотрудники женщины в рамках должности Клиентский менеджер более успешны, нежели мужчины. Помимо этого, в работе были изучены дополнительные эндогенные переменные из биографии сотрудника, которые способны оказать влияние на их продуктивность.