Прогнозирование ценности клиента

Современный рыночные условию диктуют жесткие правила: клиента необходимо не только единоразово привлечь, но также и удержать. Причина данной потребности кроется в том, что затраты на привлечение одного клиента постоянно растут и могут составлять существенную долю расходов компании. Таким образом, не заботясь о будущем, можно остаться в конечном итоге в убытке. Что бы избежать подобного результата необходимо обращать внимание на показатель LTV или CLTV (Customer Lifetime Value), отражающий объем прибыли, который может принести клиент за период взаимодействия с фирмой. В данной работе оценивается пожизненная ценность клиентов парикмахерских POPS, посещавших парикмахерские в период с марта 2017 года по март 2018 года. Дополнительно проводится сегментация клиентской базы с помощью RFM-анализа с целью выявления особо ценных клиентов, которым в дальнейшем необходимо уделять особое внимания для увеличения прибыли компании. На основании результатов регрессионного анализа выявляются основные характеристики клиентов, обладающих максимально возможной пожизненной ценностью. Результаты проведенного опроса среди посетителей POPS помогают сформулировать рекомендации для разработки дальнейшей стратегии взаимодействия с отдельными сегментами клиентов.