Влияние промо-акций кофейных брендов на потребительскую лояльность

Выпускная квалификационная работа посвящена теме влияния промо-акций на потребительскую лояльность по отношению к кофейным брендам. Актуальность: на данный момент большое количество брендов в сегменте FMCG все чаще прибегают к промо-акциям, при этом меньше половины промо-акций окупают себя и считаются эффективными. В виду высокой конкуренции на рынке, BTL продвижение позволяет не просто охватить определенное количество потребителей, удержать продажи, уровень знания продукта в категории на определенном уровне по сравнению с конкурентами, но и позволяет выстроить отношения с потребителем. Цель исследования состоит в анализе зависимости потребительской лояльности от участия в промо-акциях. Эмпирические задачи включают выявление влияния промо-акций на потребительское поведение, выявление стратегии использования промо-акций в рамках продвижения брендов кофе, определения степени лояльности потребителей по отношению к кофейному бренду, разработке рекомендаций. В эмпирической части исследования были использованы данные контент-анализа постов, сайта, проведено экспертное интервью и опрос. Данные были обработаны в статистическом пакете SPSS с использованием таких методов, как критерий Манна-Уитни, критерий Краскала-Уоллиса, Т-тест. В результате подтвердились гипотезы о зависимости лояльности потребителей и участия в промо-акциях и о зависимости совершения покупок кофейных брендов и участия в промо-акциях. Были частично подтверждены такие гипотезы, как влияние промо-акций на удовлетворенность отдельных качеств кофейных брендов и зависимость увеличения узнаваемости от участия в промо-акциях. Структура работы: введение, 3 главы, заключение, список литературы, приложения. Объем работы составляет 100 страниц без учета приложений.