Детерминанты производительности клиентских менеджеров Пермского отделения ПАО «Сбербанк»

Аннотация В работе исследуются факторы продуктивности клиентских менеджеров. Среди них рассматриваются личные характеристики менеджеров, а также другие факторы такие, как возможность самостоятельного принятия решений, степень сложности и вариативности задач, значимость работы для компании и других людей, частота обратной связи от руководителя и другие. Исследование проводится на данных опроса клиентских менеджеров трех главных офисов ПАО «Сбербанк» в городе Перми. Для выявления факторов продуктивности на промежуточных этапах анализа применяется метод главных компонент, влияние факторов на производительность менеджеров оценивается с помощью модели множественной линейной регрессии. Результаты исследования показали, что наличие достаточного дохода снижает производительность менеджеров. Кроме того, негативно на продуктивность влияют ощущение незначимости выполняемой работы и отсутствие возможности оценить результаты своего труда. Напротив, положительно на продуктивности сказываются уверенность в своем будущем в компании, а также удовлетворенность работой в коллективе.