Разработка программы лояльности на основе исследования потребительского поведения

Сектор государственной медицины сокращается с каждым годом, вместе с тем растет сектор частной медицины. Высокая конкуренция среди платных медицинских учреждений заставляет прибегать к таким инструментам по удержанию клиентов как программы лояльности. Именно с такой проблемой столкнулось руководство клиники "Альянс здоровье". Данная выпускная квалификационная работа нацелена на разработку эффективной программы лояльности клиентов для клиники "Альянс Здоровье". Достижение этой цели было осуществлено через анализ соответствующие литературы, анкетирование клиентов и проведения фокусированных интервью с персоналом и посетителями клиники. В результате выяснилось, что потребители имеют высокую лояльность к клинике и готовы рекомендовать её услуги. Поэтому предлагаемая к внедрению в рамках данной работы программа лояльности позволит увеличить число посещений существующих клиентов и увеличить число новых клиентов.