Оценка качества телекоммуникационных услуг

Данная выпускная квалификационная работа рассматривает вопросы, относящиеся к проведению оценки качества телекоммуникационных услуг пермского филиала АО «ЭР-Телеком». Актуальность исследования заключается в том, что сфера телекоммуникационных услуг сегодня находится в стадии активного роста; телекоммуникационные компании предоставляют услуги различного рода, поэтому современный потребитель становится все требовательнее и при принятии решения об использовании услуги особое внимание уделяет качеству ее работы. Для оценки достигнутого уровня качества услуг АО «ЭР-Телеком» будет использована авторская система показателей оценки качества телекоммуникационных услуг, в рамках которой будут использованы такие методы как анализ вторичных данных и опрос клиентов, также будет использован метод глубинного интервью. Полученные результаты будут служить основой для разработки рекомендаций по повышению достигнутого уровня качества услуги, внедрение которых позволит компании «ЭР-Телеком» укрепить и расширить свои позиции на пермском рынке телекоммуникационных услуг, а также повысит уровень лояльности активных пользователей.