• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Варюхина Светлана Андреевна
Разработка рекомендаций по развитию системы управления взаимоотношениями с клиентами в компании
Бизнес-информатика
(Магистратура)
2018
Целью данной работы является совершенствование процесса управления маркетингом путем развития CRM-системы табачной компании. Для достижения этой цели ставятся задачи: провести анализ теоретических исследований в области CRM, оценки качества ПО и оценки бизнес-процессов, разработать процедуру по определению направлений развития CRM-системы, применить процедуру на примере CRM-системы табачной компании, дать оценку ожидаемых результатов и затрат по направлениям развития системы. В работе рассмотрены теоретические основы концепции CRM и технологический инструментарий. Сформирован перечень потенциальных областей развития CRM-системы. Представлено сравнение моделей качества программного обеспечения, описание и обоснование выбора методов оценки бизнес-процессов. Разработана процедура идентификации и приоритезации направлений развития CRM-системы, с помощью которой проведен анализ внешней среды и внутренней ситуации в сфере управления взаимоотношениями с клиентами в табачной компании. Определены направления развития CRM-системы. Дана оценка ожидаемых технико-экономических результатов и затрат проектов развития CRM-системы.

Новизна работы заключается в разработке подхода к развитию системы управления взаимоотношениями в табачной компании, отличающегося учетом особенностей маркетинговой деятельности табачной компании.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР