Формирование системы сбалансированных показателей эффективности взаимодействия с клиентами компании

Данная работа была посвящена исследованию проблем выбора целевых клиентских сегментов компании. Исследование проводилось для IT-компании "Интеграция Плюс". В рамках работы были выявлены проблемы, связанные с отсутствием четких критериев, определяющих ценность клиентов, а также проблемы, связанные с отсутствием инструментов аналитической поддержки принятия решения. Для решения выявленных проблем было предложено использование системы сбалансированных показателей для формирования критериев выбора, а также была определена структура будущего инструмента поддержки принятия решений в процессе формировании стратегии управления взаимоотношениями с клиентами. В рамках магистерской диссертации была описана структура хранилища данных, а также алгоритм работы приложения, который решает задачу по выбору целевых клиентских сегментов. С помощью разработанного подхода было проведено аналитическое обоснование выбора целевого клиентского сегмента в компании.