• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Ильина Дарья Олеговна
Формирование системы сбалансированных показателей эффективности взаимодействия с клиентами компании
Бизнес-информатика
(Магистратура)
2018
Данная работа была посвящена исследованию проблем выбора целевых клиентских сегментов компании. Исследование проводилось для IT-компании "Интеграция Плюс". В рамках работы были выявлены проблемы, связанные с отсутствием четких критериев, определяющих ценность клиентов, а также проблемы, связанные с отсутствием инструментов аналитической поддержки принятия решения. Для решения выявленных проблем было предложено использование системы сбалансированных показателей для формирования критериев выбора, а также была определена структура будущего инструмента поддержки принятия решений в процессе формировании стратегии управления взаимоотношениями с клиентами. В рамках магистерской диссертации была описана структура хранилища данных, а также алгоритм работы приложения, который решает задачу по выбору целевых клиентских сегментов. С помощью разработанного подхода было проведено аналитическое обоснование выбора целевого клиентского сегмента в компании.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР