Разработка шкалы для измерения потребительского опыта покупателей одежды и обуви высокого ценового сегмента

Измерение и управление потребительским опытом (ПО) – задачи, актуальные для компаний, работающих на развивающихся рынках с высокой конкуренцией. В условиях постоянно появляющихся новых игроков, создание положительного потребительского опыта стало новым способом дифференциации продукта. Примером такого рынка является рынок одежды и обуви высокого ценового сегмента. На текущий момент, однако, исследователями не предложено инструмента для измерения ПО, учитывающего особенности потребительского поведения покупателей товаров роскоши. Данная работа посвящена разработке шкалы, учитывающей, с одной стороны, основные аспекты ПО, с другой – особенности потребления покупателей одежды и обуви высокого ценового сегмента. В рамках исследования были отобраны ключевые индикаторы для измерения ПО покупателей одежды и обуви класса люкс, с применением данных индикаторов проведен опрос среди покупателей двух магазинов соответствующего сегмента. Для выявления структуры шкалы и проверки ее на надежность-повторяемость, на двух наборах данных был выполнен эксплораторный и конфирматорный факторный анализ. Результатом работы стала 4-факторная шкала для измерения ПО, которая была проверена на лицевую валидность.