• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Бровко Данила Геннадьевич
Совершенствование процессов продаж на основе принципов бережливого обеспечения
Менеджмент
(Бакалавриат)
2018
Данная работа направлена на разработку программы мероприятий по совершенствованию процесса продаж пермского филиала компании АО «Эр-Телеком Холдинг». Для проведения исследования были использованы инструменты и принципы бережливого обеспечения. На начальной стадии было выявлены проблемы связанные с удовлетворенностью потребителей и две основных области влияния на проблему: первая область связана с нерациональной организацией процесса продаж, вторая область связана с нерациональными действиями и дублирующими операциями на уровне взаимодействия клиент-поставщик услуг. В ходе исследования было изучено текущее состояние процесса организации продаж и процесс взаимодействия с клиентом. В рамках исследования была построена карта потока создания ценности и выявлены причины, влияющие на возникновение проблем в обеих областях и уровень удовлетворенности потребителей. После чего была разработана программа и мероприятий по устранению проблемных участков и совершенствованию текущей ситуации и построена карта потока создания ценности будущего состояния.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР