Оценка результативности онлайн инструментов многоканального маркетинга на примере микрофинансовой компании

Пользователи Интернет все чаще совершают покупки онлайн. Чтобы извлечь из этого выгоду, компании инвестируют в интернет-рекламу, что помогает продвигать свои товары и услуги в Интернете, а также инициировать повторные покупки. Для коммуникации с клиентом компании используют сразу несколько различных инструментов интернет-маркетинга, такие как email-рассылка, контекстная реклама, социальные сети и др., однако это приводит к увеличению маркетингового бюджета, а также влечет за собой более сложный анализ результативности каналов коммуникации с клиентами. В данной работе применяется модель атрибуции на основе Марковских цепей первого и более высокого порядков для оценки результативности каналов коммуникационной деятельности микрофинансовой компании. Новизной работы выступает расчет маржинальности канала с использованием модели атрибуции, а также разделение пользовательских путешествий на первые и повторные. Работа включает в себя рекомендации для компании по распределению бюджета маркетинга на основе полученных результатов.