Разработка предложений по совершенствованию управления ИТ-инфраструктурой

В рамках данной магистерской диссертации разрабатываются предложения по внедрению ITSM-инструмента по управлению запросами на изменения. В процессе исследований была выявлена особая важность для организации процесса управления изменениями, так как предоставление ИТ-сервисов является приоритетным в деятельности организации. Объектом исследования является организация управления информационными технологиями и ИТ-сервисами, которые предоставляются компанией для поддержки мероприятия. Предмет исследования – ITSM-процессы, возникающие в рамках операционной деятельности в сфере информационных технологий в процессе подготовки и проведения крупного спортивного мероприятия. Магистерская диссертация состоит из Введения, Основной части и Заключения. Во Введении обосновывается выбор направления исследования, актуальность проблематики, определяются цели и задачи, описываются ожидаемые результаты. В Основной части описывается предметная область, в которой ведет свою деятельность организация, проводится логический анализ значимости процессов для целей оптимизации управления в соответствии с бизнес-целями. На основе требований к процессу управления изменениями разрабатывается документация по организации процесса управления изменениями. После выбора ITSM-инструмента для внедрения, происходит его настройка в соответствии с разработанной процедурой. В Заключении обобщаются результаты магистерской диссертации, приводятся основные выводы и результаты выполненной работы.