• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Ахтанова Ольга Николаевна
The Factors of Customer Satisfaction and its Measurement in Russian Hiking Tourism with Utilization of the Best Practices from Austria
2018
In this master's thesis, such a direction of tourism as hiking is investigated. A number of the main existing methods and tools for the analysis of satisfaction in tourism are analyzed. The popularization of a healthy lifestyle, in particular - sports, in conjunction with the presence in Russia of a large number of places suitable for hiking, determine the relevance of the work. The scientific novelty of the thesis lies in the quantitative and qualitative assessment of the infrastructure of mountain hiking in Russia, which was not carried out before.

The problem that is being investigated in the work is a bad tourist infrastructure due to the lack of a state development program for this direction. The aim of the work is to develop recommendations for improving the pedestrian infrastructure in the Russian Federation on the basis of the experience of the Austrian Republic.

The research method is in-depth interviews with amateurs of mountain hiking (to determine the factors of satisfaction with this activity) and an online survey (for assessing satisfaction with mountain hiking in Russia).

To achieve this goal, several tasks were identified:

1) Research on studies on satisfaction in tourism;

2) investigation of the history of development and current level of development of the infrastructure of mountain hiking in the Austrian Republic and in the Russian Federation and their comparison;

3) development of an appropriate method and design of the study;

4) conducting research (in-depth interview and online survey);

5) analysis of results and formulation of recommendations.

Recommendations for the development of infrastructure are divided into two blocks (tax and legislation; local management and social) and presented in chapter 3 of the work.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР