• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Лучков Роман Викторович
Вопросно-ответная система в банковской сфере
2018
Вопросно-ответные системы — это системы, способные принимать вопросы в свободной форме и отвечать на них на естественном языке. Данная задача является крайне важной и для науки, и для бизнеса. В науке немало последних успехов были связаны именно с пониманием естественного языка. Бизнесу диалоговые системы интересны возможностью замены людей в некоторых сферах деятельности — например в обслуживании клиентов. Это обусловлено тем, что диалоговые системы могут отвечать 24 часа в сутки, не заставляют ждать человека, пока оператор освободиться, они не совершают грамматических и прочих ошибок, а также их можно легко контролировать, добавив или убрав некоторый возможный ответ. На данный момент не существует универсальной вопросно-ответной системы, способной отвечать на все возможные вопросы с высокой точностью. Как правило, каждую предметную область приходится рассматривать отдельно, находить более подходящие решения, учитывая специфику данных. В данной работе рассматриваются нейросетевые подходы к решению данной задачи, в частности с помощью siamse-подобных ранжирующих модели. Все эксперименты проводятся на исторических данных разговоров клиентов с операторами банка. Исследуются подходы для поиска близких вопросов: к вопросу клиента модель подбирает близкий ответ из заготовленной базы вопросов. Для каждого подхода выявлены свои преимущества и недостатки. Описывается архитектура итогового решения, которое было внедрено в чат банка.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР