Влияние национальных особенностей гостей отелей на отзывы в сети Интернет

Отзывы в сети Интернет могут быть полезным инструментом для определения предпочтений разных типов гостей, а также разработки стратегий для конкретных групп. Были проведены различные исследования в области гостеприимства для понимания роли культуры в оценке услуг гостиниц. Тем не менее, существует пробел в исследованиях, рассматривающих рынок российских отелей. Таким образом, определение влияния национальных различий на отзывы гостей, останавливавшихся в Москве, интересно для анализа. Отзывы на английском языке были собраны с сайта «Booking.com» с помощью парсера, написанного на языке программирования «Python». Результаты исследования иллюстрируют влияние культурных различий на оценку качества услуг гостиниц. В работе проведён контент-анализ отзывов гостей из 12 стран, когда-либо останавливавшихся в гостиницах в Москве. Исследование может служить руководством для персонала гостиниц, раскрывающим национальные особенности гостей.