• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Разработка мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов креативных пространств

ФИО студента: Гальчук Оксана Анатольевна

Руководитель: Царьков Игорь Николаевич

Кампус/факультет: Высшая школа бизнеса

Программа: Управление проектами: проектный анализ, инвестиции, технологии реализации (Магистратура)

Год защиты: 2018

Работа посвящена изучению ивент-сферы с точки зрения управления событийными проектами, связи креативных пространств с данной сферой, а также анализу неудовлетворенности клиентов. Цель работы заключается в разработке рекомендаций по увеличению удовлетворенности клиентов креативных пространств. В первой главе рассматриваются российские и зарубежные научные работы, которые раскрывают специфику управления проектами в событийной сфере и дается определение понятию арт-пространств. Так же затрагивается вопрос значимости заинтересованных сторон в реализации проекта и компетенций, которыми они должны обладать. В теоретической части работы проводится исследование неудовлетворенности клиентов арт-пространств с помощью анкетирования, интервью и наблюдений, которое показало, что основные их проблемы связаны не только со сложностями организации мероприятий с точки зрения экономии и координации участников мероприятия, но и со взаимодействием с менеджерами, как дополнительных услуг, так и арт-пространств. В следствие чего в третьей главе были разработаны мероприятия и инструменты, которые решают проблемы как клиентов (организаторов мероприятий), так и менеджеров арт-пространств.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ