Лояльность городу: сущность и факторы в представлении органов власти и жителей (на примере подготовки Нижнего Новгорода к проведению Чемпионата Мира 2018)

Резиденты являются одними из основных заинтересованных лиц мега события, однако органы местного самоуправления не всегда разделяют их потребности, что в итоге приводит к формированию негативного уровня удовлетворенности различными сторонами жизни в городе, и как следствие, к снижению уровня лояльности городу. Существующие исследования не изучали влияние крупных событий на лояльность резидентов городу. Данная работа посвящена оценке влияния подготовки и организации мега-события на лояльность резидентов городу и определении различий в понимании потребностей со стороны городских властей и жителей. Объектом данного исследования является подготовка и организация крупного события, предметом исследования - связь влияния крупного события с уровнем лояльности резидентов городу. Целью работы являлась разработка рекомендаций по управлению лояльностью жителей городу в период подготовки и организации крупных событий. Для сбора первичной информации был разработан гайд к интервью представителей органов местного самоуправления и онлайн-опрос жителей Нижнего Новгорода. После чего был произведен статистический анализ информации. Результатом стала проверка пяти гипотез исследования, на которых построены рекомендации по фокусированию внимания на отдельных атрибутах города как наиболее критичных для повышения лояльности жителей. Сформирован вывод о наличии автономных факторов, которые позволяют получить определенный уровень поддержки без инвестиций в менее ценные атрибуты.