• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Шлыкова Мария Александровна
Оценка качества услуг, предоставляемых отелем N
9
2018
Оценка качества услуг является дискуссионной темой для многих авторов. Кроме того, услуга как определённый продукт организации, обладает рядом отличительных черт по сравнению в товаром. Анализ литературы выявил, что уровень качества предоставляемых услуг складывается из сопоставления желаемого и восприятия от фактически полученного.

Актуальность исследования заключается в том, что на данный момент российская отрасль гостеприимства находится в стадии развития, поэтому организациям необходимо постоянно оценивать качество предоставляемых услуг для привлечения и удержания клиентов и формирования конкурентного преимущества для отеля.

Целью данного исследования являлась оценка качества услуг, предоставляемых отелем Урал.

Для оценки качества услуг отеля была проведена оценка его конкурентного положения на рынке Перми, а также проведен анализ отзывов и опрос SERVQUAL.

В результате регрессионного анализа было выявлено, что такие детерминанты качества, как «отзывчивость» и «эмпатия» в рамках опроса SERVQUAL имеют схожий уровень влияния на общую оценку качества услуг в отеле.

В итоге, предложенные рекомендации заключаются в модификации опросника, а также в конкретных организационных мероприятиях. Предложенные рекомендации вносят вклад в развитие оценки качества услуг в отелях и в повышение качества услуг отеля Урал.
Текст работы (работа добавлена 22 мая 2018г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР