• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Коваленко Полина Юрьевна
Формирование клиентоориентированных компетенций у сотрудников отеля N
2018
В гостиничной индустрии персонал играет основную роль в предоставлении качественных услуг и формировании долгосрочных отношений с гостями. За последнее время потребители гостиничных услуг стали более требовательными, а их запросы более разнообразными. И поэтому необходимо развивать ориентированных на клиента сотрудников, способных предоставить качественный сервис, предвосхищать и удовлетворять потребности гостей.

Целью данной магистерской диссертации является выявление методов формирования клиентоориентированных компетенций у сотрудников отеля N, а также разработка рекомендаций по их совершенствованию.

В ходе исследования были выделены основные понятия, а именно, клиентоориентированность, клиентоориентированный персонал, компетенции, клиентоориентированные компетенции.

На основе анализа научных подходов к формированию клиентоориентированных компетенций у сотрудников, были проведены интервью с экспертами, а также анкетирование сотрудников Службы Приема и Размещения отеля N.

По результатам исследования, были сделаны выводы и предложены рекомендации по совершенствованию системы формирования клиентоориентированных компетенций у сотрудников отеля N.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР