Формирование клиентоориентированных компетенций у сотрудников отеля N

В гостиничной индустрии персонал играет основную роль в предоставлении качественных услуг и формировании долгосрочных отношений с гостями. За последнее время потребители гостиничных услуг стали более требовательными, а их запросы более разнообразными. И поэтому необходимо развивать ориентированных на клиента сотрудников, способных предоставить качественный сервис, предвосхищать и удовлетворять потребности гостей. Целью данной магистерской диссертации является выявление методов формирования клиентоориентированных компетенций у сотрудников отеля N, а также разработка рекомендаций по их совершенствованию. В ходе исследования были выделены основные понятия, а именно, клиентоориентированность, клиентоориентированный персонал, компетенции, клиентоориентированные компетенции. На основе анализа научных подходов к формированию клиентоориентированных компетенций у сотрудников, были проведены интервью с экспертами, а также анкетирование сотрудников Службы Приема и Размещения отеля N. По результатам исследования, были сделаны выводы и предложены рекомендации по совершенствованию системы формирования клиентоориентированных компетенций у сотрудников отеля N.