Влияние вовлеченности персонала на качество услуг в отеле

Актуальность исследования состоит в том, что измерение уровня вовлеченности персонала может способствовать дальнейшему развитию организации вне зависимости от вида деятельности и отрасли. Важность исследования вовлеченности в организационном контексте подтверждается наличием большого количества исследований. Одним из фундаментальных подходов в рамках определения вовлеченности сотрудников является подход У. Кана. Предметом исследования является влияние вовлеченности персонала на качество услуг в отеле. Объектом исследования являются сотрудники отеля Хаятт Ридженси Екатеринбург. В первой главе дается определение основных понятий, описывается влияние вовлеченности персонала на деятельность организаций в целом и на отельный бизнес в частности. Во второй главе определяются проблема, цель и задачи практического исследования, дается системное описание объекта и приводится дизайн исследования. В третьей главе проводится анализ результатов исследования, даются выводы и практические рекомендации. Теоретическая и практическая значимость результатов исследования состоит в том, что приводится систематизация подходов к исследованию вовлеченности и направлений влияния на деятельность организации. С позиции практики, выработанная методика может быть использована в других организациях для оценки вовлеченности персонала.