Оценка взаимодействия импортера, дилера и клиента для повышения эффективности маркетинговой деятельности в цепочке создания ценности

Целью представленной магистерской диссертации является оценка взаимодействия импортера, дилера и клиента в рамках маркетинговой деятельности в цепочке создания ценности на рынке послепродажного обслуживания автомобилей в России для повышения ее эффективности для предоставления клиентам большей ценности услуг официального сервиса. В ходе написания работы были проанализированы подходящие научно-исследовательские публикации российских и зарубежных авторов, изучены отраслевые отчеты и экспертные мнения. В рамках реализации качественного эмпирического исследования был проведен ряд полуструктурированных интервью с экспертами (с 10 представителями дилерских центров и 6 представителями импортера), а также анкетирование клиентов (100 релевантных анкет клиентов). На основе результатов качественного исследования была проведена оценка взаимодействия импортера, дилера и клиента в рамках маркетинговой активности в цепочке создания ценности в послепродажном обслуживании автомобилей. По итогам проделанной работы было выявлено, что существует два стиля взаимодействия импортера и дилера в рамках обязательных маркетинговых акций - на основе рекомендаций импортера и на основе потребностей клиентов. Дилеры, относящиеся ко второй группе по стилю взаимодействия, более успешны, нежели дилеры первой группы, несмотря на то, что они тратят дополнительные усилия на согласование с импортером измененной механики акции. Также клиенты второй группы дилеров более удовлетворены участием в рассматриваемых акциях. На основе полученных результатов были разработаны рекомендации по усовершенствованию взаимодействия импортера, дилера и клиента в рамках изучаемой проблематики.