• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Внедрение опросов потребителей в процессы CRM на примере российской сети супермаркетов

ФИО студента: Жариков Юрий Вячеславович

Руководитель: Ветрова Татьяна Владимировна

Кампус/факультет: Высшая школа бизнеса

Программа: Маркетинг (Магистратура)

Год защиты: 2018

В своем стремлении привлечь новых клиентов и удержать уже существующих в условиях жесткой конкуренции в сфере розничного ритейла, компании путем анализа и структурирования большого количества данных о клиентах, пытаются подобрать уникальные предложения для каждого потребителя. Это вызывает необходимость внедрения систем, позволяющих оптимизировать работу компании с клиентской базой, с одной стороны, и дальнейшего развития маркентинга в компании – с другой. В данной работе продемонстрирована модель взаимодействия и взаимодополнения двух направлений деятельности сетей розничной торговли – CRM и маркетинговых исследований. Также показан результат имплентации данной модели при помощи проведения двух количественных исследований о релевантности персональных предложений для клиентов.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ