• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Литвин Эвелина Германовна
Анализ взаимосвязи клиентоориентированности компаний и удовлетворенности потребителей
Менеджмент
(Бакалавриат)
2018
Цель данной работы – анализ взаимосвязи между уровнем клиентоориентированности заведений питания Санкт-Петербурга и удовлетворенностью их клиентов. В работе был проведен анализ ключевых работ в направлениях клиентоориентированного подхода, лояльности и удовлетворенности клиентов. Для оценки клиентоориентированности заведений проводилось анкетирование управляющего персонала выбранных компаний. Для оценки удовлетворенности клиентов был использован подход российских авторов В. М. Панина и В. А. Ребязиной, количественная выборка компаний была составлена на основе мониторинга отзывов клиентов на определенных Интернет-ресурсах. В качестве основного метода анализа данных был выбран объясняющий факторный анализ данных в SPSS. В качестве индивидуального вклада студента в развитие данной темы была построена модель влияния клиентоориентированности на удовлетворенность клиентов на рынке заведений питания Санкт-Петербурга и проведен качественный анализ отзывов клиентов об уровне обслуживания в выбранных заведениях.

Ключевые слова: клиентоориентированность, удовлетворенность клиентов.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР