• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Орехова Дарья Юрьевна
Управление взаимоотношениями с клиентами: опыт российской компании на рынке селективной парфюмерии
Менеджмент
(Бакалавриат)
2018
Развитие рыночной экономики в современных условиях характеризуется усложнением поведения потребителей, которые стремятся получить максимальную выгоду как в цене, так и по качеству продукции. На сегодняшних высококонкурентных и глобализирующихся рынках особую роль играет понимание поведения потребителя и создание с ним прочных связей при помощи правильно выстроенной стратегии. Целью данной работы является исследование взаимоотношений компании с клиентами на рынке селективной/нишевой парфюмерии. Результаты работы основаны на анализе опыта московского ритейлера. В ходе исследования был проведен анализ рынка парфюмерии, анализ показателей компании, выявлены характеристики и черты потребителя селективных ароматов. Также проведено экспертное интервью с владельцем исследуемой компании и опрос её клиентов. В результате исследования были разработаны рекомендации, внедрение которых позволит компании изменить стратегию управления отношениями с клиентами.

Ключевые слова: маркетинг отношений, клиентоориентированность, управление взаимоотношениями с клиентами, нишевая/селективная парфюмерия.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР