Анализ удовлетворенности потребителей в индустрии развлечений Санкт-Петербурга

Уровень удоволетворенности потребителей - это критически важная информация для менеджеров, которые хотят улучшить бизнес-процессы своих компаний, увеличить лояльность потребителей и построить сильный и клиентоориентированный бренд. Оценка данного параметра усложняется тем, что в каждой сфере товаров и услуг уровень удовлетворённости может быть рассчитан по разному, т.к. в рамках каждого отдельного рынка на него влияют совершенно различные факторы. Таким образом оценить уровень лояльности потребителей рынка, который еще плохо изучен, практически невозможно. Исходя из этого, в рамках данной работы для начала нами был проведен полный анализ индустрии в целом, а также были определены этапы взаимодействия клиентов с компанией. после этого, нами были выявлены ключевые атрибуты квеста, как услуги и отличительные характеристики самого квеста, влияющие на общий уровень удовлетворенности потребителя. Ключевые слова: Индустрия развлечений; Маркетинговое исследование; Анализ уровня удовлетворенности потребителей; Квесты в реальности.