• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Геймификация процесса взаимодействия с клиентами

ФИО студента: Колядко Дмитрий Андреевич

Руководитель: Чуланова Галина Юрьевна

Кампус/факультет: Санкт-Петербургская школа экономики и менеджмента

Программа: Менеджмент (Бакалавриат)

Год защиты: 2018

Потенциал геймификации огромен. При должном подходе, геймификация позволит мотивировать людей на более эффективную трудовую деятельность, сделав трудовой процесс увлекательным занятием. Применение геймификации на торговых площадках позволит многократно повысить продажи, ускорит процессы реализации, не требуя при этом серьезных материальных вложений и затрат. Эти факторы определяют актуальность данного исследования. Целью исследования является изыскание методов практического применения элементов геймификации в ходе взаимодействия с клиентами. Объектом исследования выступает геймификация, а предметом – инструменты геймификации, позволяющие управлять человеческим поведением. Работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка литературы и приложений. В первой главе изложены теоретические аспекты явления геймификации, рассмотрены области ее применения, цели и задачи, принципы и практики. Во второй главе проведен анализ применения геймификации на практике в РФ и зарубежом, рассмотрены положительные и отрицательные аспекты интеграции, а также определены перспективные направления ее применения в РФ. Третья глава представляет собой разработку проекта по внедрению геймификации в работу онлайновой торговой площадки с целью совершенствования процесса взаимодейтствия с покупателями. Работа представлена на 58 листах, включает в себя 1 приложение, 5 таблиц и 5 рисунков.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ