• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Совершенствование процесса выполнения заказа клиентов на примере ООО "ЛИАП"

ФИО студента: Абдурахимова Камила Тимуровна

Руководитель: Бобкова Валентина Михайловна

Кампус/факультет: Санкт-Петербургская школа экономики и менеджмента

Программа: Менеджмент (Бакалавриат)

Год защиты: 2018

В данном исследовании ставится задача рассмотреть рынок экспедиторских услуг, выявить характеристики и также описать факторы, дающие организации возможности выхода на новые рынки. В исследовании проанализированы основные моменты управления процессом доставки, даны характеристики управлением транспортировкой, а также описана роль транспортно-экспедиторских компаний в организации процесса доставки. Более того, в данной выпускной квалификационной работе стоит задача оптимизировать и улучшить выполнение клиентского заказа в ООО «Лиап». Поскольку показатели эффективности организации зависят от качества выполняемых услуг. Результатом проведённого анализа ситуации в экспедиторском предприятии должны стать выявленные существующие недоставки и составлены пути их решения. Данная проблема мало изучена и требует дальнейших исследований. В работе также рассматриваются различные показатели эффективности компании, ключевые стороны, и сам процесс выполнения клиентского заказа рассмотрен детально. Для того, чтобы решить существующие проблемы, в работе применён маркетинговый опрос (анкетирование) клиентов, выявлены недостатки и получена оценка качества. Впоследствии построена статистическая модель, описаны рекомендации для совершенствования текущей деятельности ООО «Лиап», и также продемонстрирован эффект от применения рекомендаций. Ключевые слова: экспедирование, транспортировка, анкетирование, эффективность, маркетинговый опрос

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ