• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Плетникова Ксения Юрьевна
Концепция сервис-дизайна для управления взаимодействием с потребителем
2018
Активное развитие как научной, так и практической области маркетинга, стремительно нарастающие темпы компаний по совершенствованию маркетинговой деятельности с применение новых инструментов, методов и технологий наглядно демонстрируют усиление конкурентной борьбы на рынке при активном поиске эффективных и нестандартных путей отстройки от конкурентов. Такая ситуация подталкивает компании к пересмотру сложившейся практики обслуживания клиентов, что предопределяет актуальность темы исследования, направленного на изучение и применение в практической деятельности организаций концептуального направления проектирования сервис-дизайн для взаимодействия с потребителями.

Настоящая магистерская диссертация посвящена решению исследовательской и практической проблемы совершенствования клиентского сервиса в отношении компании сферы юридических услуг. Цель работы состояла в разработке концепции сервис-дизайна для юридической компании, а также подтверждении универсальности применения концепции сервис-дизайна к сфере юридических услуг.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР