Управление коммуникациями в диалоге власти и граждан (на примере проекта «Наш город 2.0»)

Данное исследование посвящено изучению особенностей управления процессом коммуникаций в диалоге власти и граждан. Актуальность работы заключается в необходимости развития между государственными организациями, действующими от имени власти, и гражданами эффективных, равноправных коммуникаций, ведущих к активному стимулированию обратной связи и вовлечению граждан в управленческий процесс, во имя достижения взаимовыгодных результатов. Работа состоит из двух частей: первая часть включает теоретические основы коммуникаций и коммуникационного менеджмента в государственном секторе, вторая часть представляет собой эмпирическое исследование коммуникаций власти и граждан на примере краудсорсинг проекта «Наш город 2.0». В работе проверяется гипотеза, что некачественное определение целевой аудитории государственной организации препятствует достижению ее целей, то есть делает коммуникации неэффективными. Исследование содержит результат оценки коммуникаций с гражданами, составленной на основе изучения основных каналов коммуникаций проекта и интервью с его руководителем. Кроме того, приведены результаты анкетирования участников проекта, выявившие среди респондентов неподходящих под определение целевой аудитории, используемое в исследовании. Полученные в работе результаты подтверждают справедливость выдвигаемой автором гипотезы и позволяют сформировать рекомендации, которые, возможно, поспособствуют увеличению эффективности коммуникаций граждан и власти в анализируемом проекте.