Повышение качества логистического сервиса доставки товаров на примере логистического оператора ООО "Шиптор"

Целью данной работы является повышение качества логистического сервиса компании – логистического оператора, предоставляющего услуги на рынке электронной коммерции. Поставленная цель была достигнута путем решения следующих задач: анализа хозяйственной деятельности логистического оператора, конкурентной среды, тенденций на рынке интернет-торговли, выявления основных проблем компании, изучение основных научных подходов к решению проблем, внедрения разработанного подхода к повышению качества логистического сервиса, оценки экономической эффективности предложенных решений. В данной работе компании было предложено использовать собственную курьерскую службу с целью сократить цикл выполнения заказа, а также обеспечить доставку в определенные временные интервалы. В качестве метода для совершенствования сервиса по доставке заказов было решено использовать метод имитационного моделирования. Также была предложена методика измерения качества логистического сервиса компании.