Совершенствование логистического сервиса компании "Почта России" в сегменте отправлений с товарными вложениями

Рост рынка Интернет-торговли в России привел к повышению конкуренции в сегменте отправлений с товарными вложениями. В связи с данным изменением компании «Почта России» необходимо совершенствовать свой логистический сервис, чтобы конкурировать на уровне с другими логистическими операторами. Актуальность данной работы может быть объяснена стремительным развитием рынка Интернет-торговли в России, увеличением объемов заказов товаров потребителями у международных представителей онлайн-торговли и высокой конкуренцией среди логистических операторов на данном рынке. Таким образом, становится очевидной важность и необходимость совершенствования качества логистического сервиса, разработки показателей и механизмов его оценки, формирования подхода к управлению качеством логистического сервиса и разработки мероприятий для его совершенствования в компании. Целью выпускной квалификационной работы является разработка методов совершенствования логистического сервиса на примере функционирования отделения почтовой связи и почтальонов компании «Почта России». Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач: 1) Провести анализ хозяйственной деятельности компании «Почта России», проанализировать её логистическую деятельность и выявить проблемы компании, в частности в области логистики. 2) Провести критический анализ литературных источников, касающихся тем подходов к управлению логистических сервисом и показателей оценки логистического сервиса. 3) Сформировать перечень необходимых мероприятий по совершенствованию логистического сервиса в компании. 4) Провести экономическое обоснование целесообразности реализации предлагаемых мероприятий. Одним из возможных способов совершенствования логистического сервиса в компании является построение оптимальных по времени маршрутов для почтальонов и зонирование отделений почтовой связи.