Разработка и оптимизация системы поиска платежей на платформе Oracle Siebel CRM с использованием технологии OpenUI

Целью данной работы является изучение технологии разработки функционала на базе Oracles Siebel CRM. Рассматривается задача разработки системы поиска платежей абонента сотового оператора в рамках создания единого рабочего места для сотрудников колл-центра. С помощью данной системы оператор колл-центра может быстро получить всю необходимую информацию о платежах из биллинговой системы, «Единой системы поиска платежей» и системы «Электронный кошелек». При этом исключается необходимость работы сотрудника со множеством систем. Благодаря технологии OpenUI был изменен дизайн системы на более интуитивно понятный и современный. Также стало возможно использование ajax-запросов, которые не требуют отдельной перезагрузки страницы, что ускорило процесс поиска платежей. В качестве базы для создания апплетов была взята библиотека DataTables. Данная разработка позволяет упростить работу сотрудников колл-центра, что позволяет не проводить дополнительное обучение работников и уменьшает вероятность ошибки из-за человеческого фактора, а также нанимать менее квалифицированный персонал, экономя на заработной плате сотрудников. Дальнейшим направлением разработки может быть создание полноценной карточки абонента в новом дизайне, со всей информацией о нем, такой как: баланс счёта, статистика расходов, остаток минут и интернета, персональные предложения и многое другое.