• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Тернова Анна Андреевна
Развитие CRM-системы в российской компании (на примере стартапа "ХэндиЛенд")
Менеджмент
(Бакалавриат)
2018
Настоящая работа посвящена проработке проблемы низкой эффективности систем отношения с клиентами (CRM) в компании, а также способам обеспечения автоматизации работы с данными на предприятиях.

В теоретическом анализе рассмотрены ключевые подходы к пониманию CRM и перечислены возможности ее использования. Приведены классификации систем, принятые в мировом сообществе. Описываются этапы построения работы с автоматизированными системами. В ходе исследования проведен анализ мнений экспертов российского рынка CRM – систем относительно тенденций развития.

Методологией работы стали наблюдение и прямой инжиниринг процессов. Фиксировались технические возможности анализируемой компании, отмечались ключевые моменты в работе с клиентами с целью построения алгоритма работ для CRM.

В практической части диплома было разработано техническое задание для компании малого бизнеса «Хэндиленд», включающее визуализацию основных бизнес-процессов. Основными частями технического задания являются: анализ проблем фирмы, построение схемы взаимосвязей между элементами автоматизации, разработка уникальных отчетов для экспорта из системы, анализ бизнес- процессов. Также, проведен сравнительный анализ существующих CRM-решений, лидирующих на рынке России.

Основным вкладом стала разработка этапов внедрения спроектированной кастомизированной CRM – системы для анализируемой компании, а также рассмотрение вариантов оценки эффективности системы.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР