• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Оптимизация бизнес-процессов посредством изменения процесса обработки первичной документации (на примере отдела Dispute Management компании Coca-Cola)

ФИО студента: Ягунова Анастасия Сергеевна

Руководитель: Чилипенок Юлия Юрьевна

Кампус/факультет: Факультет менеджмента (Нижний Новгород)

Программа: Менеджмент (Бакалавриат)

Оценка: 8

Год защиты: 2018

В условиях современной конкуренции компаниям становится всё сложнее найти уникальное конкурентное преимущество, позволяющее занять лидирующие позиции на рынке. Оптимизация бизнес-процессов становится необходимым условием для функционирования компании. Понятие бизнес-процесс лежит в основе процессного подхода к управлению, который позволяет повысить эффективность деятельности компании за счет формирования качественных процессов. С развитием и ростом компании усложняется не только управление ею, но и внутренние бизнес-процессы, требующие особого внимания. По результатам анализа теоритического материала по исследуемой теме была выбрана методология моделирования бизнес-процессов еРС, которая обладает широким спектром географических обозначений и позволяет на выходе учитывать бумажные и электронные документы, а так же использование технических инструментов. В данной работе исследован отдел «Dispute Management» компании Coca-Cola на предмет эффективности осуществляемых бизнес-процессов. По результатам анализа основных бизнес-процессов был выбран наименее эффективный – процесс по обработке первичной документации. Для изменения процесса был разработан и протестирован макрос, который автоматизировал 40% работы в рамках бизнес-процесса. Оптимизация данного процесса позволила повысить уровень сервиса взаимодействия с внешними клиентами, сократить временные и материальные затраты на осуществление бизнес-процесса, а так же увеличить производительность труда сотрудников отдела Dispute Management компании Coca-Cola.

Текст работы (работа добавлена 25 мая 2018 г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ