Проектирование информационно-аналитической системы управления портфелем услуг

Магистерская диссертация написана на тему «Проектирование информационно-аналитической системы управления портфелем услуг». Объектами исследования является процесс управления портфелем и каталогом услуг. Предметом исследования является информационно-аналитическая система управления портфелем услуг. Целью выпускной квалификационной работы является проектирование информационно-аналитической системы управления портфелем услуг, направленной на устойчивое развитие организации в долгосрочной и среднесрочной перспективах за счет поддержки актуального набора создаваемых и текущих услуг. Диссертация состоит из трех глав. Первая глава является теоретической и посвящена принципам библиотеки ITIL в области управления услугами. Вторая глава фокусируется на портфеле и каталоге услуг, посвящена анализу существующих систем управления портфелем услуг, а также содержит описание текущего состояния процесса управления портфелем услуг в организации. Третья глава посвящена проектированию информационно-аналитической системы управления портфелем услуг и описывает цели и задачи системы, функциональные требования к системе, объектную модель системы и пользовательские авторизации. Результатом выпускной квалификационной работы является разработанная информационно-аналитическая система управления портфелем услуг, соответствующая требованиям организации. Диссертация содержит 44 страницы, 13 рисунков, 4 таблицы и 21 источник. Ключевые слова: портфель услуг, каталог услуг, библиотека ITIL, сервисная стратегия, информационная система.